买体验,而不是买东西……“体验经济”为何火了?
时间:2019-11-25 12:49:54 来源:北隍门户网站

来源|人民论坛网络

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近年来,“懒惰经济”、“替代经济”和“体验经济”等许多新的消费理念正在悄然改变公众的日常消费模式,也正在成为经济增长的新动力。

在这些新的经济模式中,人们对体验消费的需求越来越大,“花钱刺激”和“买体验而不是东西”已经成为一种消费方式。

今天,思祥兄弟来和你谈“体验经济”。

事实上,体验经济

传统的经济模式正在逐步改革。

传统经济理论认为,消费者在市场上购物时,只需要比较不同商品的性价比,然后根据他们的总收入做出最优的权衡。这个市场是传统购物中心、现代超市、更先进的电子商务形式,还是未来无人商店的形式都无关紧要。

市场的具体形式、商业模式的具体内容和消费平台的具体载体似乎差别很大,但在传统经济理论中它们是相同的。消费者可以忽略这些形式上的差异,直接进入性价比的主题。

例如,即使在同一个蔬菜市场,出售蔬菜的供应商和消费者之间也没有纯粹的利益博弈。

如果市场上有两种类型的卖主和消费者,一种是斤斤计较,另一种是有情有义,可能有四种交易组合:

讨价还价每盎司卖主和每盎司消费者;

斤斤计较的小贩和有情有义的消费者;

多愁善感和正直的商贩和斤斤计较的消费者;

多愁善感和正直的小贩以及有感情和正直的消费者。

我们可以进行以下思想实验:

假设一个有情有义的卖家和一个有情有义的消费者相遇,彼此认同,交易自然会顺利进行。当消费者没有足够的钱时,卖主可能会给消费者额外的商品或给予信用。消费者会在卖主那里购物很长时间。

在消费者和供应商之间建立信任可以大大节省筛选成本、信息成本和谈判成本。重要的是,双方基于信任的长期合作可以进一步节省交易成本。

事实上,在第一种组合下,理性经济人的双方会不断改变交易对象,寻求最佳利益。然而,在第四种组合下,双方处于长期合作关系,可以大大节省市场交易成本。

从长远来看,第四种组合可能更有效率。建立在认同基础上的信任和建立在信任基础上的长期合作关系将使双方身心愉快,从而大大提高双方的效力。诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡内曼称这种效用为“经验效用”。

经验效用的陈述也引发了一种新的经济模式,即“经验经济”。目前,体验经济在世界范围内普遍存在,它不仅形成了一种相对独立的经济形式,而且逐渐改变了传统的经济模式。

为什么体验经济被解雇了?

对消费者来说,选择尽可能多的是不是更好?

事实上,太多的选择会造成负担。当有几十甚至几百种类似的产品时,消费者根本无法进行比较。只有当商品类型适中时,消费者才能做出令人愉快的权衡。

消费者的认知有一定的局限性,他们没有能力比较许多商品。当消费者有许多认知偏见时,“用脚投票”将受到限制。

例如,当电子商务提供商显示各种选项时,消费者无法关注所有选项并进行全面计算。因此,信息显示内容和排名可以有效地影响消费者的选择行为。此时,消费者“用脚投票”不再有效。然而,当“用脚投票”的机制失败时,消费者会寻求改变。因此,“手工投票”机制开始变得重要。

所谓“手投票”,就是让消费者参与消费和生产过程,获取更多信息,从而有效解决信息不对称问题。通过参与,产品和服务可以更加符合消费者的偏好,从而提高消费者的福利。此外,消费者可以充分体验整个消费过程,获得极大的乐趣,即体验效用。

通过引入体验效用,可以充分揭示消费者的真实行为。首先,消费者不是一个完全理性的经济人,而是一个既有理性又有情感的人。情感因素会使消费者在市场交易过程中关注非货币因素,如诚实可靠、互助宽容等。非货币因素构成消费者决策的框架,从而影响消费者的判断。

事实上,市场可以不是一个冷交易,而是一个充满人情味的交易,更容易形成长期的信任和合作关系。例如,一些百年老店长期声誉的关键是情感因素。

其次,消费者是社会性的。这种社会性使消费者更加关注社会网络、规范和习俗在市场交易中的作用,更加关注社会互动,甚至表现出利他主义、互惠和公平等社会偏好。具有社会性的消费者不同意纯粹自私的商业行为。例如,在旅游经济中,强制消费会导致游客厌恶,使商业活动难以持续。

体验经济的优势是什么?

目前,体验经济作为一种新的经济形式,正逐渐受到人们的重视。企业家通过扩展体验经济获得新的利润增长点,而消费者在体验经济中获得更多利益。体验经济有以下优势:

首先,体验经济可以解决信息不对称问题,提高消费者福利。

一个典型的例子是体验农场的机制设计。体验经济模式下,农民通过互联网与生产基地的监控系统连接,让消费者能够实时监控蔬菜水果的生产过程,从而大大减少消费者的信息不对称问题。这种技术进步是一种标准的推进机制。农民通过引入网络技术与消费者建立信任体系,从而形成长期合作。

第二,体验经济使创新成为企业和消费者的共同行为,实现真正的双赢。

体验经济使消费者能够参与特定的消费和生产活动。消费者可以根据产品和服务的使用经验,为企业提出改进建议,甚至直接为产品和服务设计提出新的想法和新思路,从而大大提高企业的创新效率,降低创新风险。

游戏行业就是一个典型的例子。游戏公司设立论坛或特别讨论板,允许玩家参与体验讨论,并给予他们相应的奖励,以鼓励玩家参与建议和反馈。在讨论过程中,玩家会提出许多有用的设计理念,甚至一些前瞻性的设计理念,据此游戏公司可以改进他们的产品、技术甚至商业模式。

第三,体验经济能有效刺激消费者的社会偏好。

社会成员天生具有社会属性,这反映在个人的社会偏好上。社会偏好将刺激个人的利他主义、互惠、公平和其他行为。在体验经济下,企业可以通过相应的助推机制有效刺激消费者的社会偏好,使其与企业的社会偏好产生共鸣,产生社会责任行为。

第四,体验经济不寻求短期利益最大化,而是注重长期合作关系的构建,这就要求企业和消费者重视友谊。

在网络时代,体验经济盛行,注重善良是很常见的。一个典型的例子是落后地区的扶贫问题。在体验经济下,扶贫开发可以与经济发展相联系。贫困地区的人们种植水果和蔬菜,而发达地区的人们在那里旅游和购物,并参与当地的水果和蔬菜种植。

这种经济模式不仅可以拓展当地产品的市场空间,完善当地种植技术,还可以促进当地产业转型升级,实现多元化发展,帮助当地培育相对完整的产业链。可以说,这个过程是互利的,充满善意。

发自|《人民论坛》杂志

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新媒体编辑|王思南

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